Support-Ticket
Der schnellste Weg für alles, was nicht sofort brennt. Im Ticket-Portal eröffnen – Sie sehen jederzeit, wie es um Ihr Anliegen steht.
Support
Wir sind für Sie da.
Ob Störung, Frage oder Änderungswunsch – hier erreichen Sie unser Support-Team am schnellsten.
Fernwartung
Fernwartung starten
Unsere Technikerin oder unser Techniker schaltet sich – nur mit Ihrer Zustimmung – auf Ihren Bildschirm und löst das Problem direkt.
- Rufen Sie uns an oder eröffnen Sie ein Ticket.
- Wir schicken Ihnen den Link zum Fernwartungs-Programm – herunterladen und starten.
- Nennen Sie uns die angezeigte ID. Die Verbindung endet, sobald Sie das Programm schließen.
Gut zu wissen
- Keine Verbindung ohne Ihre ausdrückliche Zustimmung
- Sie sehen jederzeit, was gerade passiert
- Die Verbindung ist verschlüsselt
- Nach dem Schließen bleibt kein Zugang offen
Außerhalb der Geschäftszeiten
Notfall?
Außerhalb der Geschäftszeiten erreichen Sie uns per Support-Ticket oder E-Mail an info@imes-solutions.com – wir melden uns am nächsten Werktag.
Für Kundinnen und Kunden mit Managed-IT-Vertrag gelten die dort vereinbarten Reaktionszeiten.
Häufige Fragen
Schnelle Antworten
Wie schnell reagieren Sie?
Anfragen per Ticket und E-Mail beantworten wir in der Regel innerhalb eines Werktags. Für Managed-IT-Kundinnen und -Kunden gelten die vertraglich vereinbarten Reaktionszeiten.
Ich bin noch kein Kunde – kann ich trotzdem Support bekommen?
Ja. Rufen Sie uns an oder schreiben Sie uns, wir helfen auch bei einmaligen Problemen und erstellen vorab einen Kostenrahmen.
Kommen Sie auch vor Ort?
Ja, in Burghausen und der Region Inn-Salzach, im angrenzenden Innviertel und im Salzburger Raum sind wir regelmäßig vor Ort.
Wo melde ich eine Störung der SecITX Cloud?
Am besten per Support-Ticket, per E-Mail an info@imes-solutions.com oder telefonisch unter +49 8677 9618-0.